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Este aviso legal describe las condiciones bajo las que gurucisa opera y los derechos que tienes como titular de una cuenta. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
El presente aviso rige el uso de gurucisa, incluidas las secciones de juego, el registro de cuenta y las operaciones de depósito y retiro. Cuando haces un depósito vía OXXO, Mercado Pago o Tarjeta de débito, cada transacción queda registrada en el historial de tu cuenta y está sujeta a estas condiciones. Ninguna acción realizada en la plataforma —ya sea navegar el catálogo, completar un depósito SPEI o iniciar una sesión de casino en vivo— ocurre fuera del alcance de este aviso. Si en algún momento hay una actualización en los términos, encontrarás la versión vigente en esta misma página. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación equivale a la aceptación de los cambios. Donde la ley local restrinja el acceso a determinadas funciones o categorías de juego, esa restricción prevalece sobre cualquier otra disposición de este aviso. Si tienes dudas sobre si el servicio está disponible en tu región, consulta con soporte antes de completar cualquier transacción.
Este aviso aplica a todo lo que ocurre dentro de gurucisa: acceso a la cuenta, movimientos de saldo y el contenido disponible en el catálogo. Hay áreas que este aviso no regula directamente, como los servicios de terceros a los que puedas acceder desde enlaces externos. Revisa la tabla de alcance para saber exactamente dónde aplican estas condiciones.
Las condiciones de registro, inicio de sesión y verificación de identidad están cubiertas por este aviso. Cualquier acción dentro del panel de cuenta —revisar saldo, cambiar datos, consultar historial— queda bajo estas reglas.
Los movimientos realizados con OXXO, Mercado Pago, SPEI o Tarjeta de débito se rigen por este aviso en lo que corresponde a gurucisa. Las condiciones propias de cada método de pago son independientes y las establece cada proveedor.
Los juegos disponibles en la plataforma —tragamonedas, mesas de casino en vivo, juegos crash y apuestas deportivas— están sujetos a este aviso en cuanto a disponibilidad por región y condiciones de uso general.
Los enlaces a sitios externos, procesadores de pago independientes o proveedores de contenido no están cubiertos por este aviso. Cada tercero tiene sus propias condiciones, que debes revisar por separado antes de usarlos.
Como titular de una cuenta en gurucisa, tienes acceso directo a tus datos y al historial de actividad desde el panel de cuenta. Puedes revisar cada movimiento —depósitos con OXXO, transferencias SPEI, retiros a Mercado Pago— sin necesidad de contactar a soporte. Si detectas un error en tu información personal, puedes actualizarla desde la sección de perfil. Para solicitudes que requieran intervención del equipo —como correcciones en el historial de pagos o dudas sobre el estado de verificación—, el canal de contacto está disponible en todo momento. Ningún dato de tu cuenta cambia sin que haya una acción tuya o una solicitud registrada. Si en algún momento quieres saber qué información tenemos asociada a tu cuenta, puedes escribirnos y te respondemos en español.
Desde el historial de cuenta puedes consultar todos los movimientos: depósitos, retiros y actividad de juego. La información está disponible en cuanto inicias sesión, sin pasos adicionales.
Si necesitas actualizar tu nombre, correo o número de celular, entra a la sección de perfil dentro de tu cuenta. Algunos cambios pueden requerir verificación adicional según las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tu información, escríbenos al correo de soporte. Respondemos en español y hacemos seguimiento hasta resolver tu caso.
Si un movimiento no refleja lo que esperabas —por ejemplo, un depósito OXXO que no aparece en tu saldo—, contacta a soporte con el número de referencia del boleto. El equipo revisa el caso y te confirma el estado.
Si tienes preguntas sobre este aviso legal, sobre el alcance del servicio en tu región o sobre los datos asociados a tu cuenta, estos son los caminos para contactarnos. Toda atención es en español.
Escríbenos con el detalle de tu consulta legal o de cuenta. Incluye tu correo registrado para que podamos identificar tu caso con rapidez.
Desde tu cuenta, el chat de soporte en español está disponible para dudas sobre transacciones, verificación de identidad o cualquier punto de este aviso que necesites aclarar.
El centro de ayuda recoge las preguntas más frecuentes sobre el aviso legal, condiciones de uso y derechos de cuenta. Búscalo en el menú inferior de gurucisa.
La seguridad de los datos de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Cada acceso queda registrado y los datos de pago —sean de OXXO, SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito— se manejan según los estándares aplicables en regiones elegibles. Puedes solicitar en cualquier momento qué información tenemos y cómo se usa.
Conservamos los datos de cuenta el tiempo que exige la ley local aplicable. Una vez cumplido ese período, la información se elimina de forma segura. Puedes consultar el detalle de retención escribiendo a soporte.
Usamos cookies para mantener activa tu sesión y recordar tus preferencias de navegación dentro de la plataforma. Puedes revisar y ajustar el uso de cookies desde la configuración de tu celular o computadora.
El acceso a tu cuenta está protegido con credenciales personales. Si detectas actividad que no reconoces, cambia tu contraseña desde el perfil y contacta a soporte de inmediato para que bloqueen accesos no autorizados.
Para pedir la corrección o eliminación de tus datos, escribe al correo de soporte con el asunto 'Solicitud de datos'. El equipo te confirma el proceso en español según la ley local de tu región.
Estas son las dudas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones legales, el alcance del servicio y los derechos de cuenta en gurucisa. Si tu pregunta no está aquí, contáctanos por chat o correo.
El servicio está disponible en regiones elegibles conforme a la ley local. Si resides en México y tu región está habilitada, este aviso rige el uso de tu cuenta desde el momento en que la creas. Verifica el acceso al registrarte.
Escríbenos al correo de soporte con el asunto 'Consulta de datos' y el correo con el que abriste tu cuenta. Te confirmamos en español qué información está asociada a tu registro y cómo se usa según la ley local aplicable.
Sí. Envía tu solicitud al equipo de soporte indicando que quieres la eliminación de tus datos. El proceso sigue los plazos que establece la ley local. Algunos datos pueden retenerse si existe una obligación legal vigente.
La versión actualizada se publica en esta misma página. Si seguís usando el servicio después del cambio, eso equivale a aceptar las nuevas condiciones. Si no estás de acuerdo, contáctanos antes de hacer cualquier transacción.
Las transacciones realizadas dentro de gurucisa —incluyendo depósitos con OXXO, Mercado Pago, SPEI y Tarjeta de débito— están sujetas a este aviso. Las condiciones propias de cada método de pago las establece el proveedor correspondiente.
Usa el chat de soporte dentro de tu cuenta o escríbenos por correo. Toda comunicación es en español. Incluye el número de tu cuenta o el correo registrado para que el equipo pueda revisar tu caso sin demora.