En vivo / App
En gurucisa manejamos tu información con claridad: sabes qué recopilamos, para qué lo usamos y cómo puedes controlarlo desde tu cuenta. El uso de este servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para que tu cuenta funcione: nombre, correo electrónico, información de pago y datos de actividad dentro de la plataforma. Cuando realizas un depósito con OXXO, Mercado Pago o Tarjeta de débito, los datos de esa transacción se procesan a través del canal de pago correspondiente; nosotros registramos solo el resultado para reflejar tu saldo correctamente. No vendemos tu información a terceros. Tampoco la compartimos con empresas externas salvo que sea necesario para procesar tu transacción, cumplir con una obligación legal derivada de la ley local o responder a una solicitud formal de autoridad competente en las regiones elegibles donde opera este servicio. Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si decides cerrarla, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos que marca la normativa aplicable. Para cualquier duda sobre qué información tenemos registrada, puedes escribirnos directamente desde el canal de soporte en tu cuenta. Respondemos en español y revisamos cada solicitud de forma individual, sin respuestas automáticas genéricas.
Esta política aplica a la información que recopilamos directamente cuando usas gurucisa. Algunos elementos quedan fuera de nuestro alcance directo; aquí te explicamos la diferencia para que sepas con claridad qué cubre y qué no.
Todo lo relacionado con tu registro, inicio de sesión y datos de perfil queda cubierto por esta política. Nosotros almacenamos y protegemos esa información conforme a la ley local y a las regiones elegibles en las que opera el servicio.
Los datos que ingresas al pagar con OXXO, Mercado Pago o Tarjeta de débito son procesados por esos canales de pago. Nosotros recibimos solo la confirmación del resultado; la política de privacidad de cada canal aplica a sus propios procesos.
Las páginas, categorías de juegos y secciones de la plataforma están bajo nuestra administración. La información que recopilamos al navegar por ellas —como páginas visitadas o tiempo de sesión— se usa para mejorar tu experiencia dentro de la cuenta.
Si accedes a un enlace externo desde nuestra plataforma, la política de privacidad de ese servicio externo aplica a partir de ese momento. No tenemos control sobre cómo terceros recopilan o usan tu información fuera de gurucisa.
Tienes control directo sobre la información que guardamos. Desde la sección de configuración de tu cuenta puedes revisar los datos de perfil registrados y actualizar lo que necesites: correo, número de celular o preferencias de comunicación. Si crees que algún dato está incorrecto, el formulario de edición está disponible después de iniciar sesión. Para solicitudes más específicas —como saber qué información tenemos, pedir una copia o solicitar la eliminación de tu cuenta— puedes escribirnos a través del chat de soporte. Cada solicitud la revisamos de forma individual y te respondemos en español. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud, pero en todos los casos te confirmamos la recepción y te indicamos el siguiente paso.
Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y consulta los datos registrados. Lo que ves ahí es lo que tenemos almacenado para tu cuenta activa.
Si un dato está desactualizado o incorrecto, usa los campos de edición dentro de tu perfil. Los cambios se reflejan de inmediato en tu cuenta una vez que los confirmas.
Para pedir una copia de tus datos o solicitar la eliminación de tu cuenta, escríbenos por el chat de soporte. Indica claramente tu solicitud y te orientamos sobre el proceso y los plazos aplicables.
Si algo de esta política no queda claro, contacta al equipo de atención en español. No necesitas abrir un ticket formal; una pregunta directa en el chat es suficiente para iniciar la consulta.
Si tienes preguntas sobre el manejo de tus datos o quieres ejercer alguno de tus derechos, hay tres formas de contactarnos. Nuestro equipo responde en español y atiende cada caso por separado.
Inicia sesión, abre el menú de ayuda y escribe tu consulta directamente en el chat. Es la forma más rápida de recibir respuesta sobre tu cuenta y tus datos.
Envía tu solicitud formal al correo de privacidad indicado en la sección de contacto de la plataforma. Incluye el correo vinculado a tu cuenta para que podamos identificarla sin demora.
Disponible en la sección de ayuda dentro de gurucisa. Selecciona el asunto 'Privacidad y datos' para que tu mensaje llegue directamente al equipo responsable de estas solicitudes.
Aplicamos medidas técnicas para proteger la información almacenada en tu cuenta. Esto incluye cifrado en las conexiones entre tu celular o computadora y nuestra plataforma, así como controles de acceso internos que limitan quién puede consultar datos de cuentas.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y entender cómo se navega la plataforma. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o computadora. Las cookies estrictamente necesarias no se pueden desactivar sin afectar el funcionamiento de la cuenta.
La conexión entre tu dispositivo y la plataforma usa cifrado SSL. Nunca te pediremos tu contraseña por chat o correo. Si recibes un mensaje solicitando esos datos, repórtalo de inmediato al equipo de soporte en español.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Al cerrar la cuenta iniciamos el proceso de eliminación según los plazos que indica la ley local aplicable. Los datos de transacciones pueden conservarse por el tiempo que exija la normativa en las regiones elegibles.
Cuando modifiquemos esta política, lo notificamos dentro de la plataforma. La fecha de la última versión está visible al pie de esta página. Si tienes dudas sobre algún cambio, escríbenos al canal de soporte y te explicamos qué se modificó.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre el manejo de datos y el uso de la información dentro de la plataforma. Si tu duda no aparece aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: nombre, correo electrónico y datos de pago cuando realizas una transacción. También registramos actividad de navegación dentro de la plataforma para mantener tu sesión y mostrar tu saldo correctamente.
No almacenamos datos completos de tus métodos de pago. Cuando usas OXXO o Mercado Pago, el canal de pago procesa la transacción y nosotros solo recibimos la confirmación del resultado para actualizar tu saldo. La información del pago queda bajo la política de ese canal.
Sí. Escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad indicado en la plataforma. Revisamos tu solicitud de forma individual, te confirmamos la recepción y te informamos el proceso y los plazos que aplican según la ley local y las regiones elegibles.
Solo compartimos información con terceros cuando es necesario para procesar tu transacción, cumplir una obligación legal o responder a una solicitud de autoridad competente. No vendemos ni cedemos tus datos para fines de mercadotecnia de terceros.
Inicia sesión en tu cuenta, entra a la sección de perfil y edita los campos que necesites: correo, celular u otras preferencias. Los cambios se guardan de inmediato. Si un campo no está disponible para edición directa, contáctanos por soporte.
Sí. La política aplica independientemente del dispositivo que uses para acceder a gurucisa, ya sea desde tu celular o tu computadora. El tratamiento de datos es el mismo en ambos casos, siempre dentro de las regiones elegibles y conforme a la ley local.